• الرئيسية
  • أيام في أمريكا
  • فريق العمل
  • طرق المتابعة
  • تواصل معنا
  • 24
    سبتمبر
  • الحلقة الثانية و العشرين : احترامُ العميل
  • المدون: الدكتور سالم الديني | كتب في: 24-09-2013
  • من الأشياء الجميلة في المُجتمع الأمريكي بل وفي أيِّ مُجتمعٍ مُتحضِّر، مفهومُ احترام العميل. فمثلًا في السوبر ماركت –في المُجتمع الأمريكي- إن وجدتَ تخفيضًا على مُنتجٍ ما، بأن تأخذ اثنين بسعرِ واحد، ولم يُصدِّقك البائع في البداية، فإنَّهُ يُعوّضك بأن يُعطيك الاثنين مجَّانًا. في البنوك، هناك مفهومٌ أنَّ سبب وجود البنوك؛ هو وجود نقودًا تُودعُ في تلك البنوك، وسببُ وجود موظّف يخدمُ العميل؛ هو أنَّ هناكَ عملاءً يُودعون أموالهم في البنك. بمعنى عدم وجود العميل يعني عدم وجود الموظّف، لذا فإنَّ العميل هو صاحب فضلٍ بعد الله سبحانه وتعالى على هذا الموظّف. في المُنتجعات، للعميل أيًّا كانت جنسيته أو ديانته، أهميَّة وتقدير كبير، فلا يجوزُ أن يتعدَّى أحدًا على خصوصيتهِ ويُسببُ له الإزعاج أو يُضاي

    من الأشياء الجميلة في المُجتمع الأمريكي بل وفي أيِّ مُجتمعٍ مُتحضِّر، مفهومُ احترام العميل. فمثلًا في السوبر ماركت –في المُجتمع الأمريكي- إن وجدتَ تخفيضًا على مُنتجٍ ما، بأن تأخذ اثنين بسعرِ واحد، ولم يُصدِّقك البائع في البداية، فإنَّهُ يُعوّضك بأن يُعطيك الاثنين مجَّانًا.

    في البنوك، هناك مفهومٌ أنَّ سبب وجود البنوك؛ هو وجود نقودًا تُودعُ في تلك البنوك، وسببُ وجود موظّف يخدمُ العميل؛ هو أنَّ هناكَ عملاءً يُودعون أموالهم في البنك. بمعنى عدم وجود العميل يعني عدم وجود الموظّف، لذا فإنَّ العميل هو صاحب فضلٍ بعد الله سبحانه وتعالى على هذا الموظّف.

    في المُنتجعات، للعميل أيًّا كانت جنسيته أو ديانته، أهميَّة وتقدير كبير، فلا يجوزُ أن يتعدَّى أحدًا على خصوصيتهِ ويُسببُ له الإزعاج أو يُضايقه.

    كل الأمثلة السَّابقة وغيرها الكثير، تطرحُ سؤالًا: لماذا لا يكون المسلمون أفضل منهم في تعاملهم مع الآخر؟ وهذا ليس بالغريبِ عليهم، لأنَّهم سينطلقون ليس من أخلاقهم وحسب، بل من دينهم وإيمانهم وعقيدتهم.

     

    النُّقاط:

    -  في منظومتنا القيمية الإسلاميَّة التَّعامل لا يكون إلَّا بالحُسنى.

    - لماذا يتعاملَ الموظّف بجفاءٍ مع العميل طالما أنَّهُ لا يُعطيكَ شيئًا من جيبه. والله –سبحانه وتعلى- يقول: (وأمَّا السَّائلَ فلا تنهرْ).

    - يجبُ أن نُنقي أفكارنا، ونُحسنُ التَّعامل مع الآخر، خاصَّة العميل لما لهُ من أهميَّة في بناءِ الثّقة وفي تكوين قاعدةٍ كبيرةٍ من العُملاء المتوقَّعين.

    - وجوبُ استيراد السُّلوكيَّات والأخلاقيَّات الرَّاقيَّة من المُجتمعات الَّتي تتميَّزُ بها ويفتقدها مُجتمعنا. مع الإشارة إلى أنَّ هذه السُّلوكيَّات والأخلاقيَّات موجودة في ديننا الإسلامي.

    - السَّمح الجميل مع النَّاس والرُّقي في التَّعامل واحترامُ العميل والمُحافظة عليه، وإحساسه بأنَّهُ مكان اهتمام، قضيَّة مُهمَّة تُريح الإنسان وتُسعدهُ في حياته. 

  • اضف تعليق
  • عدد التعليقات:1
  • استماع الحلقة
  • عدد الاستماع:2532
  • تحميل الحلقة
  • عدد التحميل:683
  • عرض التعليقات
  • انور
  • بل من الاشياء الرائعة تفوق الجمال ، فحقا الفضل يعود للعميل بعد الله تعالى ولو العميل لما وجدت الوضيفة اصلا.
    ما هو البودكاست
    الـبودكاست هي عبارة عن تسجيلات صوتية رقمية يمكن أن تحتوي على حوار/كلام و/أو موسيقى، ويتم توزيعها ونشرها عن طريق الإنترنت كملفات إم بي ثري قابلة للتحميل. وكما في حالة المدونات، فقد إنتشرت فكرة البودكاست بدءاً من الهواة المتحمسين الذين يودون أن يسمع الآخرون صوتهم فقط. على أية حال، فإن الـ البودكاستينغ كتقنية قد أصبحت أحد أكثر الوسائل الإعلامية إستخداماً.المزيد
    برامـجـنا الأخــرى
    تابعونا على الفيس بوك